온라인으로 옷이나 신발, 가방을 받으면 바로 입어보고 싶습니다. 하지만 교환이나 환불 가능성을 생각하면 먼저 확인해야 할 순서가 있습니다. 포장을 무리하게 뜯거나 택을 제거하면 나중에 처리하기 어려울 수 있습니다.
구매 전에는 교환·환불 기준을 미리 확인해 두어야 합니다. 이번 글은 배송을 받은 뒤의 확인 순서입니다.
박스 열기 전
택배 박스 상태부터 사진으로 남깁니다.
- 박스 찌그러짐
- 비닐 훼손
- 송장 정보
- 외부 오염
- 개봉 전 전체 사진
문제가 없다면 그다음 상품을 꺼냅니다. 급하게 뜯기보다 순서대로 확인하는 것이 좋습니다.
상품 확인 순서
의류와 잡화는 아래 순서로 봅니다.
- 주문한 옵션이 맞는지
- 색상과 사이즈가 맞는지
- 오염이나 올 풀림이 없는지
- 냄새가 심하지 않은지
- 구성품이 빠지지 않았는지
- 택과 포장재가 남아 있는지
의류나 잡화는 사진과 실제 느낌의 차이가 크게 느껴질 수 있습니다. 상품 설명과 실제 상태를 차분히 비교해 보세요.
바로 사용하지 말아야 할 때
사이즈가 애매하거나 오염이 보이면 바로 착용하지 않는 것이 좋습니다. 사용 흔적이 생기면 교환이 어려워질 수 있습니다.
이때는 상품 전체 사진, 문제 부위 사진, 포장 상태 사진을 남기고 고객센터 안내를 확인합니다. 감정적으로 문의하기보다 주문번호와 사진을 정리해 보내는 편이 빠릅니다.
더 확인할 곳
온라인 쇼핑에서 교환과 환불은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적인 소비자 정보는 소비자24에서 확인할 수 있고, 반품과 환불 관련 생활법령은 찾기쉬운 생활법령정보를 참고할 수 있습니다.
상품을 받은 뒤에는 시간이 중요합니다. 며칠 지나서 확인하면 처음부터 있던 문제인지 설명하기 어려울 수 있습니다. 택배를 받은 날 바로 사진을 찍고, 착용 전 상태를 남겨두면 나중에 처리하기가 훨씬 수월합니다.
자주 묻는 질문
냄새가 나면 무조건 불량인가요?
상품과 소재에 따라 다를 수 있습니다. 다만 냄새가 심하거나 사용이 어렵다면 바로 고객센터 기준을 확인하세요.
택을 제거해도 되나요?
착용 확정 전에는 제거하지 않는 편이 안전합니다.